कोविड-19 कंट्रोल रूम--हर जरूरतमंद की अपेक्षाओं को पूरा करने में मददगार बना शिकवे – शिकायतो और मदद के लिए मुस्तैद
भोपाल 1 अप्रैल 2020
कोविड-19 संक्रमण की रोकथाम और लोगों को सुरक्षित एवं स्वस्थ रखना ही मकसद है, कोविड 19 कंट्रोल रूम का नागरिकों की हर तरह की मुश्किलात में पूरा अमला पूरे मनोयोग और संयम से जिले और राज्य के बाशिन्दों को उनके एक काल पर मदद पहुंचा रहा है।
कंट्रोल रूम में युदृ् स्तर पर कार्य किया जा रहा है। स्थिति पर सतत निगरानी के लिए भोपाल स्मार्ट सिटी कार्यालय में राज्य स्तरीय और जिला स्तरीय नियंत्रण कक्ष स्थापित किया गया है। हेल्पलाईन टोल फ्री नम्बर, 104, 181 एवं कंट्रोल रूम 111, लैडलाईन नम्बर 0755-2411180 एवं वाट्सएप्प नम्बर 8989011180 पर शिकायतें प्राप्त की जाती है।
जिला स्तरीय नियंत्रण कक्ष में भोपाल जिले से संबंधित कोरोना से संबंधित जानकारी एवं उनको स्वास्थ्य सुविधाएं उपलब्ध कराने के लिए 8 डॉक्टर की एक टीम नियंत्रण कक्ष में कॉल सेंटर के माध्यम से शिकायतों का निराकरण करने के लिए तीन पारी में कार्य कर रही है। इन कॉल सेंटर पर प्राप्त शिकायत का निराकरण करने के लिए भोपाल जिले के प्रत्येक जोन में प्रशासन द्वारा एक डॉक्टर, एक नर्स, जोन अधिकारी और राजस्व अधिकारी की टीम तैनात की गई है। कॉल सेंटर से प्राप्ता शिकायत अनुसार पीडित लोगों को आवश्यतानुसार इलाज मुहैया कराने के लिए टीम उनके निवास पर भेजी जाती है। इसके बाद इसका फिटबैक भी लिया जाता है और संबंधित व्यक्ति से यह भी जानकारी ली जाती है कि आपके द्वारा की गई शिकायत से आप संतुष्ट है इसके उपरांत ही कम्प्लेन क्लोज की जाती है।
क्वारनटाईन में रखें लोगों के स्वास्थ्य पर भी सतत निगरानी रखी जा रही है। उनके द्वारा काल आने पर स्वास्थ्य परीक्षण एवं उनका इलाज मुहैया कराया जा रहा है। डॉक्टर टीम का यह कहना है कि बहुत से साइक्लोजिकल कॉल प्राप्त हो रहें है उनके भ्रम को भी दूर किया जा रहा है। डॉक्टसर द्वारा उन्हें कोरोना से संबंधित लक्षणों की जानकारी दी जा रही है और उन्हें भ्रमित होने पर समझाईश दी जा रही है जिससे लोगों का भय मुक्त हो सके और कड़ाई से सोशल डिस्टेंसिंग का पालन करने के लिए भी सुझाव दिया जा रहा है।
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